Školenie zákazníckeho servisu od Hebei Sinostar

Zákaznícky servis je jedným z dôležitých prvkov exportu a chrbticou rozvoja našej spoločnosti. V tomto prípade sa príslušné školenie koná 9. júla, aby niečo zmenila Wendy, ktorá je obchodnou riaditeľkou s desiatkami rokov skúseností v tejto oblasti.

Wendy vysvetľuje svoje myšlienky a prax zákazníckeho servisu s piatimi hlavnými princípmi:Zákazník je Boh, Vzájomný rešpekt, Princíp západu slnka, Efektívna komunikáciaaNeustále zlepšovanie. Všetky princípy sú jasne uvedené s presnými prípadmi, ktoré vedú k pozitívnej reflexii a diskusii:

1. Zákazníkom je Boh

Po prvé, zákazníci by mali byť vždy stredobodom našej práce a sú podobní bohom. Všetko, čo robíme, by malo smerovať k vytváraniu ďalších hodnôt pre našich zákazníkov. A všetky riešenia by sa mali vykonávať z pohľadu zákazníkov. Toto by mali byť základné pravidlá budovania vzťahu s našimi zákazníkmi.

Napríklad minulý rok sa jeden z našich ťažkých zákazníkov stretol s problémami s prepravou v dôsledku národnej tarifnej politiky. Hoci išlo o objednávku s inými dodávateľmi v Číne, Wendy aktívne siahla a pomohla vyhnúť sa stratám v desiatkach tisíc dolárov. Takéto praktiky orientované na zákazníka vytvárajú hlboký a pevný vzťah.

Čo sa týka tohto bodu, každé oddelenie prispieva svojimi vlastnými jedinečnými hodnotami a získava svoje vlastné nápady na zlepšenie: oddelenie kontroly kvality má v úmysle optimalizovať svoje kontrolné postupy s cieľom znížiť chybovosť a dodať finálne produkty vysokej kvality; marketingové oddelenie pravdepodobne vynaloží viac úsilia na výskum a štúdium trendov na globálnom trhu, aby našim koncovým zákazníkom poskytovalo hodnotnejšie informácie; oddelenie IT by chcelo vybudovať efektívnejší a pohodlnejší systém pre našich zákazníkov na kontrolu akýchkoľvek informácií, ktoré potrebujú.

2. Vzájomný rešpekt

Po druhé, vzájomný rešpekt je základným pravidlom komunikácie. U zákazníka zo zahraničia je rozdiel v kultúre celkom bežný a je dosť pravdepodobné, že spôsobí zbytočné nedorozumenia. V tomto prípade by sme mali študovať zvyky, sviatky, zvyky a vlastnosti cudzích kultúr, aby sme mohli plynule komunikovať.

Vezmime si ako príklad postoj k chvále. V čínskej kultúre nás vždy učia byť pokorní a umiernení. V tomto prípade sotva dostaneme príležitosť nahlas oceniť druhých a vždy sa mienime obmedziť len na seba. V porovnaní s tým majú obyvatelia Západu vždy otvorenú myseľ a je dosť pravdepodobné, že vo svojom každodennom živote chvália ostatných. Preto by sme sa mali učiť a snažiť sa chváliť našich zákazníkov v našom každodennom živote tak, aby vyhovovali ich miestnym kultúram. Nechajte našich zákazníkov cítiť sa ako doma!

3. Princíp západu slnka

Po tretie, je to princíp západu slnka. Princíp Sundown je založený na starom prísloví, ktoré hovorí: „Prečo odkladať na zajtra, čo môžeš urobiť dnes“. Sam implementoval pravidlo vo Walmarte, čo znamenalo, že spoločnosť odpovedá na požiadavky, či už zo strany zákazníka (obzvlášť dôležitého), alebo iných predajcov alebo partnerov do súmraku v deň, keď ich dostanú, namiesto toho, aby požiadavky odložila na neskôr.

Zásady znamenajú vysokú efektivitu práce. To znamená veľa pre všetky naše oddelenia aj pre našich zákazníkov. Vezmite si napríklad bežnú cenovú ponuku, rýchla ponuka pomôže našim zákazníkom rýchlo vyhodnotiť trendy na trhu alebo konkurovať svojim konkurentom. Vždy by sme mali mať na pamäti, že rýchla akcia a odpoveď dokazuje našu starostlivosť o podnikanie zákazníka.

4. Efektívna komunikácia

Po štvrté, efektívna komunikácia je životne dôležitá v medzikultúrnej komunikácii. A to by mala byť podstata služieb zákazníkom.

Na jednej strane by celá naša komunikácia mala začínať z pohľadu zákazníka. Vždy by sme mali v koži zákazníka premýšľať a riešiť problémy. Len tak môže naša služba splniť očakávania zákazníka.

Po druhé, rýchla reakcia zabezpečuje efektívnosť práce. Časový rozdiel medzi rôznymi krajinami je celkom typickým problémom v zákazníckom servise, ktorý ovplyvňuje aktuálnosť. Aby sme udržali komunikáciu vo vysokej efektívnosti, niekedy sa rozhodneme prebúdzať cez noc, aby sme našim zákazníkom pomohli vyriešiť nejaký komplikovaný problém a sprístupniť naše služby kedykoľvek na celom svete.

5. Neustále zlepšovanie

Po piate, služba môže byť vždy lepšia. Nikdy sa nezastavíme na ceste k vytváraniu hodnotnejších služieb pre naše služby. Každé oddelenie by malo vždy nájsť svoje vlastné spôsoby, ako dodávať lepšie produkty a pomáhať našim zákazníkom získať ich trhy.

Vyššie uvedených päť bodov je v zákazníckom servise zásadných. Počas prezentácie vedieme celkom vrúcnu diskusiu a každé odd. vykonali hĺbkovú analýzu svojej vlastnej práce. Po stretnutí s novými nápadmi si každá skupina vytvorila svoj jedinečný krok za krokom plán na zlepšenie úrovne svojich služieb, aby lepšie spĺňali požiadavky zákazníkov.

Hebei Sinostarcieľom je vždy získať našich zákazníkov najlepšími službami, ktoré vytvárajú najviac hodnôt!